En AloBeral, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Si por alguna razón necesitas solicitar un cambio o devolución, te pedimos leer cuidadosamente las siguientes políticas.
Aceptaremos solicitudes de cambio o devolución únicamente en los siguientes casos:
El producto llegó dañado durante el envío.
El producto recibido es diferente al solicitado.
El producto presenta defectos de fabricación.
El pedido llegó incompleto.
La solicitud deberá realizarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán cambios ni devoluciones en:
Productos abiertos o usados.
Productos cuyo sello de seguridad haya sido removido o alterado.
Productos que presenten daño por mal uso.
Productos adquiridos en promociones especiales, liquidaciones o ventas finales, salvo que presenten defectos de fabricación.
Productos cuya reacción no haya sido favorable para el cliente, ya que los resultados pueden variar según cada persona.
Para procesar cualquier solicitud, el cliente deberá:
Presentar comprobante de compra o número de pedido.
Enviar fotografías claras del producto y del empaque recibido.
Contactar al equipo de atención al cliente mediante nuestro correo oficial [email protected] o el número de soporte vía WhatsApp 5540815048.
El cliente deberá enviar su solicitud dentro del plazo establecido (5 días después de haber recibido su compra).
Nuestro equipo revisará la información proporcionada.
Se emitirá una respuesta en un plazo de hasta 3 días hábiles.
En caso de ser aprobada la solicitud, se indicarán los pasos para realizar el cambio o devolución.
Cuando corresponda un reembolso:
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra cuando sea posible.
El tiempo de procesamiento puede variar según la institución financiera y la plataforma de pago.
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en casos de error por parte de la tienda o productos defectuosos.
Si el cambio o devolución se debe a un error de la tienda, los costos de envío serán cubiertos por AloBeral.
Si la devolución se solicita por motivos distintos a un error de la tienda y es aceptada excepcionalmente, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser procesados y enviados.
Una vez que el pedido haya sido despachado, no será posible cancelarlo.
Para cualquier duda relacionada con cambios y devoluciones, puedes comunicarte con nosotros:
Correo electrónico: aloberalproductosdebelleza@gmailcom
WhatsApp: 5540815048
Horario de atención: 9AM-7PM
Al realizar una compra en AloBeral, el cliente acepta las presentes políticas de cambios y devoluciones.
"Por razones de higiene, seguridad y protección al consumidor, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados una vez entregados al cliente, excepto en casos de defectos de fabricación o errores atribuibles a la empresa."
